Masz trzy sekundy. To mniej więcej tyle, ile trwa wzięcie oddechu przed ważnym spotkaniem. W tym czasie klient wchodzi na Twoją stronę i decyduje: „Zostaję” albo „idę dalej”. Tylko tyle i aż tyle. W biznesie online to właśnie te trzy sekundy są często różnicą między sprzedażą a stratą. To tak, jakby ktoś wszedł do Twojego sklepu stacjonarnego, rozejrzał się po pustych półkach i wyszedł, zanim zdążyłeś podejść i powiedzieć „dzień dobry”.

Strona jak kelner

Wyobraź sobie restaurację. Wchodzisz, siadasz przy stoliku, a kelner podchodzi dopiero po dziesięciu minutach. Co myślisz? „Nie mają czasu dla mnie”. „Obsługa jest kiepska”. A może nawet wychodzisz i idziesz do innej restauracji obok.

Twoja strona internetowa działa dokładnie tak samo. Jeśli klient czeka, aż się załaduje, to tak jakbyś kazał mu czekać przy pustym stoliku. A wiesz, co jest najgorsze? On nie powie Ci, że odchodzi. On po prostu zamknie kartę.

Dlaczego to takie ważne?

Bo w internecie nikt nie czeka. Jesteśmy przyzwyczajeni, że wszystko mamy „na już”. Scrollujesz TikToka – nowa treść pojawia się w ułamku sekundy. Piszesz wiadomość – odpowiedź przychodzi w kilka sekund. I teraz nagle – strona, która wlecze się jak kolejka w urzędzie. Widzisz różnicę? Klient od razu myśli: „Skoro strona działa tak wolno, to czy firma też działa wolno?”. I zaczyna szukać kogoś innego.

Co spowalnia stronę?

Tu nie musisz znać się na technologii. To trochę jak z samochodem – nie każdy potrafi naprawić silnik, ale każdy wie, że jeśli auto kopci i hałasuje, to coś jest nie tak.

Stronę spowalniają najczęściej trzy rzeczy:

• Za ciężkie zdjęcia – tak jakbyś włożył do bagażnika cegły, zamiast lekkiej walizki. Auto jedzie, ale powoli.

• Słaby hosting – wyobraź sobie, że masz Ferrari, ale jeździsz nim po polnej drodze. Potencjał jest, ale warunki go zabijają.

• Za dużo dodatków – tak jak w biurze: im więcej zbędnych papierów na biurku, tym trudniej znaleźć fakturę, której akurat potrzebujesz.

Wszystko to sprawia, że klient czeka. A im dłużej czeka, tym bardziej jest zniecierpliwiony.

Google też nie ma cierpliwości

Tu robi się ciekawie. Bo nie chodzi tylko o klienta. Chodzi też o to, jak widzi Cię Google. A Google działa jak wielki ranking – patrzy na Twoją stronę i ocenia: „czy warto pokazać ją wyżej, czy niżej”. Jeśli Twoja strona działa wolno, Google traktuje ją jak firmę, która otwiera sklep o 11:00, mimo że wszyscy inni są gotowi od 9:00. Zgadnij, kogo pokaże na pierwszym miejscu.

Szybkość = zaufanie i sprzedaż

Tu wracamy do biznesu. Szybka strona to nie jest „fanaberia”. To jak szybka obsługa w sklepie, świeże pieczywo w piekarni czy uśmiech sprzedawcy. Klient czuje, że ktoś o niego dba. A gdy to czuje – kupuje. Każda sekunda czekania mniej to większe zaufanie. A większe zaufanie to więcej sprzedaży. Proste równanie.

Jak to poprawić?

Nie będę Ci mówił o kodach, skryptach i parametrach, bo to nie ma sensu. Powiem Ci prościej. Poprawa szybkości strony to trochę jak:

• zmiana starych, ciężkich opon na lekkie i nowe, dzięki czemu auto jedzie szybciej,

• zatrudnienie dobrego kelnera, który obsługuje klientów natychmiast,

• posprzątanie biura, w którym nagle wszystko działa sprawniej.

To nie jest rewolucja. To są drobne zmiany, które sprawiają, że Twoja strona przestaje „męczyć” klienta, a zaczyna mu pomagać.

Podsumowanie

Masz trzy sekundy. Tyle wystarczy, żeby klient ocenił Twój biznes. W internecie nikt nie czeka, a wolna strona to wolna firma – tak to widzi klient. Dlatego jeśli Twoja witryna działa jak kelner, który nie podchodzi do stolika, albo jak auto z cegłami w bagażniku, to czas coś zmienić. Bo inaczej ktoś inny obsłuży Twoich klientów szybciej.