Cichy zabójca sprzedaży online – błędy w UX, które kosztują tysiące złotych

1. Błędy UX jako niewidzialne ściany: co zatrzymuje klientów zanim do Ciebie napiszą

Klient często odpada nie dlatego, że oferta jest słaba, tylko dlatego, że nie wie, co zrobić dalej. Zbyt dużo opcji na start, brak jednego przycisku, niejasne formularze, długie ściany tekstu. Najgorzej działa cisza: brak informacji „co po wysłaniu”, brak potwierdzenia, brak przewidywalnego czasu reakcji. Dobre doświadczenie to „brak zaskoczeń” – użytkownik ma czuć się pewnie jak w sklepie, który zna od lat.

2. Trzy najdroższe potknięcia – po ludzku

Po pierwsze: ukryte koszty – doliczasz je w koszyku albo skrywasz informacje o terminach. Klient czuje się oszukany i odpada. Po drugie: zbyt trudny kontakt – formularz prosi o informacje, których nie potrzebujesz na start; czasem wygodniej jest zadzwonić lub napisać wiadomość. Po trzecie: brak dowodów – piękne słowa bez choćby jednego przykładu robią wrażenie katalogu, a nie firmy. Rozwiązanie? Jasne ceny/widełki, prosty formularz, dwie alternatywy kontaktu, trzy krótkie case’y z efektem.

3. Plan naprawczy na 10 dni

Dzień 1–2: posprzątaj stronę główną – jeden cel, jeden przycisk. Dzień 3–4: opisz ofertę językiem efektu („co klient zyska”), dodaj 2–3 dowody. Dzień 5–6: popraw kontakt – mniej pól, alternatywy kontaktu. Dzień 7–8: skróć teksty, podziel na krótsze akapity. Dzień 9–10: dopracuj podsumowanie koszyka lub sekcję „co dalej po wysłaniu zapytania”. To proste rzeczy, ale zmieniają wrażenie z „ładnie” na „wiarygodnie”. Po drodze zajrzyj: Czy Twoja strona zarabia, czy tylko istnieje? i Efekt pierwszego kliknięcia – 3 sekundy.

4. Jak utrzymać porządek na stałe

Największy błąd to „zrobiliśmy stronę i koniec”. Strona żyje, a potrzeby klientów się zmieniają. Raz w miesiącu zrób spacer po stronie na telefonie: czy to wszystko jest proste? Poproś kogoś z zewnątrz o 5 minut odwiedzin i jedną szczerą odpowiedź: „co Cię zatrzymało?”. Małe poprawki częściej niż wielkie rewolucje – tak powstają strony, które cicho i skutecznie dowożą wynik.